广州移步高软件研发有限公司秉承“以客户为中心”的经营理念，立足餐饮管理软件市场的长久发展，公司整合一切优势资源为客户提供全方位的技术支持和贴心服务，为客户解决后顾之忧。公司是软件技术服务型企业，不仅仅为餐饮提供一套功能齐全完善的管理软件，更重要的是为企业提供一套从管理咨询、方案制定、项目实施以及日常使用维护全方位一体化的服务。

服务方式

►热线咨询

    全年每天24小时  服务热线 : 400-619-6839

                                   TEL : 86(020) 2289 1189                    

                                   FAX : 86(020) 2289 1188

保证全年每天24小时电话服务，时刻电话在线为客户提供相关产品的咨询及帮助解决问题。

帮助客户确认故障点并给出解决方案，若问题超出话务员职能范围则及时转交给技术人员跟进，

并及时告知客户问题。

具专业知识水平和良好沟通技巧的话务员，能够通过电话在线引导客户确认故障点并解答产品使

用过程中出现的常见问题。

►远程在线支持

    周一至周五： 9 AM-----12 AM 13PM-----18PM

提供QQ、MSN、在线留言、电子邮件等多种在线服务方式，与用户进行及时交流。

应用软件有新的版本发布时，将及时在网站予以公布或发送邮件通知用户更新和升级信息。

若无法在线解决客户的问题，公司的CRM系统将根据客户的档案，立即记录存在的问题并制定解

决方案；客户可远程登录公司网站并输入公司提供的追踪码，及时查询问题详情和处理进度。

►上门现场支持

    周一至周五： 9 AM-----12 AM 13PM-----18PM

在产品正式运行前，为客户提供产品运输及现场安装服务。

依据用户的特别要求，为用户定制特别培训计划并对用户的管理和操作人员进行产品培训。

公司会进行定期回访，对系统进行日常维护，同时跟踪了解产品应用情况，将客户需求和建议提

交相关部门进行处理。

若产品使用过程中出现的问题通过热线电话沟通和远程在线服务仍无法解决，服务代表会上门现

场对客户的系统进行全面巡检，并对客户提出的问题确认故障点。在现场进行产品维修并对客户

进行日常维护的技术培训 。

►紧急现场技术支持

    周一至周五： 9 AM-----12 AM 13PM-----18PM

当客户在产品使用过程中遇到严重故障时，公司将会立即派出专业工程师进行现场故障诊断和故

障排除。

若产品的硬件在保修期的前15天内出现故障，客户只需拨打公司服务热线电话说明问题，公司将

安排人员现场进行问题的确认，并将故障硬件及时送回厂家维修。硬件进厂维修期间，公司会免

费提供合适的硬件给客户暂时使用，以确保产品的正常运行，避免给客户造成损失。